İade Politikası

XENENTHRA olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyoruz. Bu sayfada, xenenthra.quest üzerinden gerçekleştirilen satın alımlar için geçerli iade koşullarını detaylı şekilde bulabilirsiniz.

İade Edilebilir Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade kapsamında değerlendirilir:

• Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler
• Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz olan ürünler
• Satın alma tarihinden itibaren belirtilen süre içinde başvurulan ürünler

İade Süresi

Ürün teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

Süre aşımı durumunda iade talepleri kabul edilmeyebilir. Bu nedenle başvuruların zamanında yapılması önemlidir.

İade Prosedürü

1. [email protected] adresine sipariş numaranız ile başvurun.
2. Onay aldıktan sonra ürünü belirtilen adrese gönderin.
3. Ürün incelemesi tamamlandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır.

İade Koşulları

• Ürün hasarlı veya eksik gönderilmemelidir.
• Kişisel kullanım sonucu oluşan deformasyonlar iade kapsamı dışındadır.
• Kargo masrafları koşullara bağlı olarak müşteriye ait olabilir.

İade Edilemeyen Ürünler

• Kişiye özel üretilen ürünler
• Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
• Dijital teslim edilen içerikler

Geri Ödeme Süreci

İade onaylandıktan sonra geri ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden 7–14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi değişebilir.